工商银行宁夏固原支行与客户携手“童”行，做有温度的银行

“攒了两年的硬币，总算兑成了整钱，谢谢阿姨！”看着“小爱心”存钱罐满满的硬币成功“化零为整”，拿着崭新的钞票，小女孩欣喜之情溢于言表，这一幕发生在工商银行宁夏固原隆德支行的大厅内。

2024年8月13日15时30分许，一名六七岁的小女孩怀抱着“小爱心”存钱罐，面露羞涩地在工商银行宁夏固原隆德支行门口徘徊。该行大厅的客服经理见状后主动上前询问，而小女孩却有点害羞、欲言又止。在工作人员的再三询问下，小女孩终于鼓足勇气，带着稚嫩的语气，小心翼翼地问道：“阿姨，请问你们银行可以兑换硬币吗？这是我近两年来攒下的硬币”，小女孩边说着边晃了晃怀里的‘小爱心’存钱罐。工作人员肯定地回答道：“当然可以！”，并将小女孩带到现金柜台办理。小女孩缓缓地将存钱罐的硬币倒出，1分、2分、1角、5角、1元面额的硬币时不时发出清脆的声响。经过进一步询问，小女孩说这些硬币都是家人买菜购物找的零钱，她收集了近两年才攒了一盒子，如今小盒子已塞不下了，她趁着周末来银行兑换。经过两位工作人员的认真清点，共清点出1元硬币17枚、5角硬币14枚、1角硬币35枚，2分硬币4枚，1分硬币2枚，共计72枚，总金额27.6元。

小硬币，大服务，为客户提供零整兑换服务是银行的职责所在。一直以来，工商银行宁夏固原隆德支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，秉承“服务无小事”的宗旨，持续深入开展“我为群众办实事”活动。今后，该行将聚焦持续提升客户服务满意度，优化服务举措，着力打造“有温度”、客户信赖的百姓银行、放心银行。