海东市循化县烟草专卖局：打造优质服务 “网”聚客户民心

近日，青海省海东市循化撒拉族自治县新办卷烟零售户琳琳商店负责人将一面印有“为民服务办好事、优质高效暖人心”的锦旗送到循化县烟草专卖局，对县局专卖工作人员便捷高效、热情周到的服务态度表示肯定和感谢。

新办零售户送锦旗

今年以来，面对疫情反复和经济下行压力的复杂局面，循化县烟草专卖局始终保持战略定力，“稳”中求“进”，在全力做好疫情防控各项工作、压紧压实党员责任的同时，始终将纾危济困放在心里、扛在肩上。

循化县烟草专卖局营销部负责人谈及今年的工作时感触颇深：“今年，我们按照省局、市局（公司）相关要求，为响应零售客户需求，帮助客户分析市场发展趋势，普及疫情防控、复工复产准备等知识。疫情期间，我们先后开展了零售客户线上直播培训10余场次，及时了解客户经营状况、遇到的困难和诉求，帮助解决广大零售户所思、所想、所急、所盼，让其有更多、更直接、更实在的获得感、归属感，始终做到与零售客户同频共振。”

帮助零售户合理布局店面

据悉，自党史学习教育开展以来，循化县烟草专卖局在当好“店小二”做好“服务员”的同时，扎实落实“放管服”改革措施，围绕消费需求，市场监管、许可证管理、终端建设等重点环节，落实流程优化，对口帮扶等措施，持续提升零售客户形象和盈利水平。通过深入开展“我为群众办实事”实践活动成果，继续推行“网上办、掌上办”，强化“现场受理＋送证上门悬挂＋法律法规培训宣传”等服务，不断提升解决群众“最关心”“最直接”“最迫切”的问题，让零售客户的获得感和幸福感持续提升。

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指导群众填写资料

疫情无情，服务有情。循化县烟草专卖局自开展抗疫同行、稳增保供以来，通过党史学习教育常态化长效化机制活动，走访慰问辖区困难群众，与困难零售户结对子精准帮扶指导、看望慰问卡点疫情防控工作人员等，着力在社会责任和解决群众“急难愁盼”问题上精准施策，不断丰富“昆仑先锋”党建品牌精神内涵，在履行社会责任中彰显国企担当与责任。

看望慰问疫情防控工作人员

据循化县烟草专卖局工作人员介绍，自去年以来辖区新办零售户，均压缩在3个工作日内完成网上受理，上门实地核查，审批送证上门及法律法规宣传，并在第一时间进行了维护入网、指导卷烟订货、货款支付绑定和电子结算等一站式服务，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿、最多跑一次”的服务要求，连续2年实现网上办证率到达100%，受到当地社会和零售户的广泛好评。

下一步，循化县烟草专卖局将把思想和行动统一到省局、市局各项决策部署上来，继续推进“我为群众办实事”实践活动。以“昆仑先锋”党建品牌精神内涵为指引，凝心聚力，奋楫笃行，着力在解决服务群众“难心事、揪心事、操心事”精准发力，持续提升零售户的获得感、认同感和幸福感，树立良好形象，奋力续写新时代的“答卷”。（青海省烟草专卖局供稿）