菜鸟双十一科技减碳25%，近30天内遭诉895次，万霖需加强服务能力

出品：创业最前线

11月16日消息，据湖北日报网报道，近日，菜鸟发布了《天猫双11绿色物流报告》，截至14日，参与绿色物流的消费者人次同比增加5%，快递从业人员同比增加30%。

整个双11周期的快递包装回收量也将达600万个，同比增长50%。

据悉，今年菜鸟大力投入科技减碳，并且减碳量达到了25%。共计700多台电动无人车开进了400多所高校，实现配送减碳。

依托电子面单、装箱算法等菜鸟绿色供应链“七件套”，平均每个包裹减少15%的包材使用。双十一期间，超过15万种商品通过菜鸟绿色供应链实现全链路减碳。

菜鸟还联动天猫超市、商家，让商品原箱销售，从而实现物流原箱发货，结合仓内旧包装的再利用，今年双十一菜鸟发出的天猫超市包裹中，有7成均未产生新纸箱。

天眼查信息显示，菜鸟网络科技有限公司，成立于2013年，企业注册资本100亿元，实缴资本99.94亿元，法人代表为CEO万霖，该公司由Cainiao Smart Logistics Network (Hong Kong) Limited全资控股。并且于2019年完成了战略融资，交易金额233亿人民币，投资方阿里巴巴，彼时阿里巴巴增资菜鸟后持股增至63%。

目前，菜鸟网络科技集团旗下共有263家企业，核心企业67家。

据此前，阿里发布的2023财年Q1季度财报，菜鸟网络当季总营收172.92亿元，外部收入占比高达70%，其中国际物流业务超过了一半。

在黑猫投诉平台上，关于菜鸟的投诉累计超1.78万次，近30天内遭到投诉895次，商家满意度三颗星。其中，投诉内容中包括不限于不接受快递投递、包裹丢件赔偿不合理、盗取用户信息刷单、寄件运费细节不告知、快递员擅自修改送货时间/取消订单、客服处理效率低等等问题。

展开全文

一名用户表示，其“在菜鸟驿站没有拿到的包裹没有被退回到商家，而是被私自拆开进行公开售卖，去质问后仍然隐瞒事实且态度极差拒不承认。这是他们的失职，我申请对驿站人员进行索赔。从上传图片可以就看出工作人员的人品，提问帖子在学校开发的小程序发的，评论的都是学校的同学们……”

另一名用户更是表示，“11月1日我方退回天猫超市强行送达的32支牙膏，因为是我下单采购的，我当即沟通完毕约了菜鸟裹裹上门取件服务，当时我方同事与收件快递员当面核对数量当面称重，也有第三人门卫大爷在场。然而，天猫超市收到货物后迟迟不肯退全款，我方已提供寄走前照片，称重明细，过程称重截图，以及当面点货视频截图和签收无破损资料，但是天猫超市坚持不退全款，说只收到15支。于是我方同事立即去调出了监控，发现菜鸟裹裹并未当即封箱，存在丢失风险，我方立即联系菜鸟收件员可否提供订单相关信息，入库封箱资料等，收件方表示什么都没有，前几天系统刚升级。于是我方询问双十一期间更新系统不是很容易出差子吗？菜鸟给出回复是就是为了备战双十一……”

截至发稿，上述投诉均处于处理中，投诉方并未得到商家菜鸟的任何回复。

随着环保减碳政策的不断推动，部分企业从发展到质量发展的转变，对于整个社会都是一件非常有意义的事。

但是，企业同时需要加强自身业务能力，对用户来说服务需要落在实处，如果不能提供优质的服务，很难成为被选择的理由。